Última atualização: [20/07/2026]

A AR Arquitetura e Gerenciamento respeita a privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais das pessoas que acessam seu site ou utilizam seus canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações fornecidas por visitantes, interessados, clientes, fornecedores e demais pessoas que interajam conosco por meio do site, formulários, WhatsApp, e-mail, redes sociais, reuniões ou outros canais disponibilizados.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a AR Arquitetura e Gerenciamento poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no contexto de suas atividades.

Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados pessoais deverão ser encaminhadas para:

E-mail: privacidade@ar-arquitetura.com

2. Dados que poderão ser coletados

Dependendo da forma de interação, poderão ser coletados:

• nome;
• telefone ou número de WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• cidade, bairro ou localização aproximada do imóvel;
• tipo, metragem e estágio do imóvel, terreno, projeto ou obra;
• tipo de serviço pretendido;
• prazo estimado para início;
• faixa de investimento, quando informada voluntariamente;
• informações fornecidas durante o atendimento;
• plantas, fotografias, vídeos, documentos e arquivos encaminhados voluntariamente;
• registros de conversas com atendentes humanos ou assistentes virtuais;
• informações relacionadas a propostas, reuniões e negociações;
• endereço IP, data e horário de acesso;
• navegador, dispositivo e páginas visitadas;
• informações relacionadas ao uso de cookies.

Solicitamos que o usuário não encaminhe documentos pessoais, dados sensíveis ou informações de terceiros que não sejam necessários para o atendimento.

3. Como os dados são coletados

Os dados poderão ser coletados:

• diretamente do usuário, por formulários e contatos comerciais;
• durante conversas por WhatsApp, chat, e-mail ou redes sociais;
• em reuniões, visitas técnicas ou atendimentos;
• quando o usuário envia plantas, imagens ou documentos;
• durante a elaboração de propostas ou execução de serviços;
• automaticamente, por cookies e tecnologias semelhantes;
• por plataformas de atendimento, CRM, automação ou parceiros autorizados.

4. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• identificar e atender o interessado;
• compreender suas necessidades;
• realizar a qualificação comercial do contato;
• avaliar preliminarmente a solicitação;
• elaborar e apresentar propostas comerciais;
• agendar reuniões, visitas ou contatos;
• direcionar o atendimento ao profissional responsável;
• manter o histórico das comunicações;
• acompanhar negociações;
• executar contratos e prestar os serviços contratados;
• realizar comunicações operacionais;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais;
• exercer ou defender direitos;
• prevenir fraudes e proteger sistemas;
• melhorar processos, serviços e canais de atendimento;
• medir o desempenho do site e das campanhas;
• enviar comunicações institucionais ou comerciais, quando permitido.

O titular poderá solicitar a interrupção de comunicações promocionais a qualquer momento.

5. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Alguns canais poderão utilizar automações, assistentes virtuais ou recursos de inteligência artificial para:

• realizar o primeiro atendimento;
• identificar o assunto da conversa;
• fazer perguntas de qualificação;
• organizar as informações fornecidas;
• classificar o interesse comercial;
• direcionar o contato ao setor responsável;
• registrar o histórico da interação;
• auxiliar na elaboração de respostas iniciais.

As respostas automatizadas possuem caráter preliminar e informativo.

Elas não constituem projeto arquitetônico, projeto de engenharia, laudo, parecer técnico, orçamento definitivo, cronograma vinculante ou autorização para execução de serviços.

Informações técnicas, valores, prazos, escopos e condições comerciais somente serão considerados válidos após confirmação expressa de profissional autorizado e, quando aplicável, formalização por proposta ou contrato.

Quando disponível, o usuário poderá solicitar atendimento humano.

6. Bases legais

O tratamento de dados poderá ocorrer, conforme a situação, com fundamento:

• no consentimento do titular;
• na execução de contrato;
• em procedimentos preliminares relacionados a um contrato;
• no cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• no exercício regular de direitos;
• no legítimo interesse da AR Arquitetura e Gerenciamento, observados os direitos do titular;
• na proteção do crédito, quando aplicável;
• em outras hipóteses autorizadas pela legislação.

Nem todo tratamento dependerá de consentimento. Quando o consentimento for aplicável, ele poderá ser revogado, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:

• empresas de hospedagem e manutenção do site;
• fornecedores de formulários, chat e atendimento;
• plataformas de WhatsApp, e-mail e comunicação;
• sistemas de CRM e gestão comercial;
• ferramentas de automação e inteligência artificial;
• serviços de armazenamento em nuvem;
• prestadores de tecnologia e segurança;
• profissionais e empresas envolvidos na elaboração de propostas ou execução dos serviços;
• prestadores administrativos, contábeis ou jurídicos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Esses terceiros deverão tratar os dados de acordo com suas responsabilidades legais e com as finalidades relacionadas aos serviços prestados.

A AR Arquitetura e Gerenciamento não comercializa dados pessoais.

8. WhatsApp, redes sociais e plataformas de terceiros

Ao entrar em contato por WhatsApp, redes sociais ou outras plataformas, o usuário também estará sujeito aos termos e políticas de privacidade dos respectivos serviços.

As conversas poderão ser registradas em sistemas de atendimento ou CRM para permitir:

• continuidade do atendimento;
• organização das informações;
• acompanhamento comercial;
• comprovação de solicitações;
• segurança;
• exercício de direitos.

A AR Arquitetura e Gerenciamento não controla integralmente a forma como plataformas independentes tratam dados em seus próprios ambientes.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, serão adotadas medidas razoáveis para utilização de fornecedores que mantenham padrões adequados de segurança e proteção de dados, observada a legislação aplicável.

10. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• permitir o funcionamento das páginas;
• manter recursos essenciais;
• lembrar preferências;
• medir acessos e desempenho;
• identificar falhas;
• entender como o site é utilizado;
• avaliar a origem dos acessos;
• medir campanhas e conversões;
• melhorar a experiência do usuário.

O usuário poderá gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, no painel de preferências do site.

O bloqueio de cookies essenciais poderá prejudicar algumas funcionalidades.

Cookies de análise, publicidade ou funcionalidades não essenciais deverão respeitar as escolhas apresentadas ao usuário no aviso de cookies, quando aplicável.

11. Armazenamento e retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• atender às finalidades informadas;
• realizar o atendimento;
• executar contratos;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• proteger direitos;
• prevenir fraudes;
• preservar registros comerciais, técnicos e de segurança;
• respeitar prazos legais e prescricionais.

Dados relacionados a clientes, propostas, contratos, projetos e obras poderão ser conservados pelos períodos necessários ao cumprimento de obrigações e à proteção jurídica das partes.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados, bloqueados ou mantidos de forma restrita quando houver fundamento legal para sua conservação.

12. Segurança das informações

A AR Arquitetura e Gerenciamento adota medidas administrativas e técnicas compatíveis com sua operação e com a natureza dos dados tratados, incluindo, quando aplicável:

• controles de acesso;
• restrição de permissões;
• proteção de contas;
• autenticação;
• backups;
• registros de atividades;
• atualização de sistemas;
• seleção de fornecedores;
• procedimentos internos de segurança.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques ou incidentes.

Caso seja identificado incidente relevante envolvendo dados pessoais, serão avaliadas e adotadas as providências cabíveis conforme a legislação.

13. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre o compartilhamento;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente de forma automatizada, quando aplicável.

Esses direitos serão analisados de acordo com as circunstâncias de cada solicitação e com os limites previstos na legislação.

14. Como exercer os direitos

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: privacidade@ar-arquitetura.com

Recomenda-se utilizar no assunto: Solicitação de Privacidade — LGPD

A mensagem deverá informar:

• nome do solicitante;
• e-mail ou telefone utilizado no relacionamento;
• descrição clara do pedido;
• canal pelo qual ocorreu o contato;
• informações suficientes para localização dos registros.

Para proteger os dados contra acessos, alterações ou exclusões indevidas, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmação da identidade do requerente.

15. Limitações à exclusão de dados

A solicitação de exclusão não implica necessariamente a eliminação imediata ou integral de todos os registros.

Determinados dados poderão ser mantidos quando necessários para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato;
• exercício regular de direitos;
• defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• prevenção de fraude;
• segurança;
• preservação de registros técnicos, comerciais ou de auditoria;
• outras hipóteses autorizadas pela legislação.

Quando possível, o titular será informado sobre os motivos que impedirem o atendimento integral do pedido.

16. Dados de terceiros

Ao fornecer dados, documentos, plantas ou imagens relacionados a outras pessoas, o usuário declara possuir autorização ou legitimidade para o compartilhamento.

O usuário é responsável pela legalidade, veracidade e adequação das informações fornecidas.

17. Crianças e adolescentes

Os serviços divulgados não são direcionados intencionalmente a crianças.

Quando houver necessidade de tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências legais e, quando necessário, a participação de seus responsáveis.

18. Links externos

O site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros.

A AR Arquitetura e Gerenciamento não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou disponibilidade desses ambientes.

Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de dados.

19. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas, comerciais ou operacionais.

A versão vigente estará disponível no site com a data da última atualização.

20. Contato

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à proteção de dados pessoais deverão ser encaminhados para:

E-mail: privacidade@ar-arquitetura.com